服务条款

欢迎您使用速熙AI产品和服务。本服务条款（以下简称"本条款"）由速熙科技有限公司（以下简称"速熙AI"、"我们"）与您（以下简称"用户"、"您"）共同订立，是您与速熙AI之间具有法律约束力的协议。

请您在注册账户或使用本服务前，仔细阅读本条款的全部内容。如您不同意本条款的任何部分，请立即停止注册和使用。您注册账户、点击"同意"按钮或以其他方式使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意受本条款约束。

一、定义

在本条款中，下列词语具有如下含义：

• "速熙AI产品"：指速熙AI工作站（通用AI自动化工作平台）和速熙AI电商版（面向电商商家的7平台智能客服解决方案），以及我们不时推出的其他相关产品。
• "服务"：指我们通过速熙AI产品向您提供的全部功能和能力，包括但不限于AI自动回复、工作流自动化、知识库管理、数据分析等。
• "用户内容"：指您上传、导入或通过本产品创建的全部数据，包括商品信息、知识库内容、话术配置、工作流等。
• "账户"：指您注册的速熙AI账户，包含商家主账户及其下设的员工子账户。
• "计费周期"：指您所选套餐的月付或年付周期。

二、服务内容概述

速熙AI向您提供以下主要产品与服务：

2.1 速熙AI工作站

通用AI自动化工作平台，具备 EvoLoop 持续自进化能力，支持跨应用工作流编排、本地AI推理、SkillForge 技能开发等核心功能，适用于各类需要AI自动化的业务场景。

2.2 速熙AI电商版

面向电商商家的专属智能客服解决方案，支持淘宝/千牛、拼多多、京东、抖音小店、快手小店、微信小店、小红书千帆共7大平台，提供AI自动回复、人机协同、知识库管理、数据统计等功能。

2.3 附加服务

我们可能不定期推出附加功能模块、API接口、企业专属部署等增值服务，具体条款以届时签署的补充协议为准。

三、账户注册与使用

3.1 注册要求

• 您必须是具有完全民事行为能力的自然人（年满18周岁），或经合法注册的企业法人/其他组织。
• 您需提供真实、准确、完整且最新的注册信息；如信息发生变更，应及时更新。
• 一个自然人或企业主体只能注册一个商家主账户，不得利用多个账户规避限制或套取优惠。
• 禁止以虚假身份、冒用他人信息注册账户。

3.2 账户安全

• 您须妥善保管账户密码，不得将账户共享给任何第三方。
• 因您保管不当或主动泄露账户信息导致的损失，由您自行承担。
• 若发现账户被盗用或异常使用，应立即通知我们，我们将协助采取相应安全措施。
• 员工子账户由商家主账户管理员负责，主账户对所有子账户行为承担连带责任。

3.3 账户资格

以下情形下，我们有权拒绝注册申请或暂停/注销已注册账户：

• 注册信息虚假或经核实与事实不符
• 账户用于违法活动或严重违反本条款
• 同一主体重复注册用于套取试用权益
• 其他我们认为存在风险的情形

四、订阅、计费与退款

4.1 套餐与计费

• 速熙AI提供免费试用、专业版、旗舰版、企业版等套餐，具体功能权限和价格以定价页面实时公示为准。
• 支持月付和年付两种计费周期；年付套餐享受折扣，具体折扣率见定价页面。
• 付款成功后，对应套餐权限立即生效；计费周期到期前未续订，服务降级至免费版。
• 我们保留在提前30天通知的前提下调整套餐价格的权利；价格调整不影响已支付的当前计费周期。

4.2 免费试用

• 新注册用户可享受一定期限的专业版免费试用，具体时长以注册页面显示为准。
• 每个企业主体（以营业执照为准）限享一次免费试用资格，不得重复套取。
• 试用期间的功能使用不产生费用；试用期结束后如未付款，账户将自动降级，试用期间创建的数据予以保留（保留时长为90天）。

4.3 退款政策

• 7天无理由退款：首次付款后7个自然日内可申请全额退款，不限理由（仅适用于未超量使用API调用配额的情形）。
• 7日后退款：超过7天的退款申请按已使用天数/总天数折算，扣除已使用部分后退还剩余金额，年付订单按月费标准计算已使用月份。
• 不予退款的情形：已开具增值税专用发票且不愿红冲、因违反本条款被终止服务、API超量费用等增值消费。
• 退款申请请联系 billing@suxi.ai 或在产品内工单系统提交，处理时效为5个工作日内。

4.4 套餐升降级

• 升级：随时生效，差价按当前计费周期剩余天数折算，立即补缴。
• 降级：当前计费周期结束后次日生效，届时超出新套餐限额的数据（如超限店铺、超限知识库）将被冻结（不删除），升级后自动解冻。

4.5 逾期与催费

计费周期结束后7天内（宽限期），服务继续运行但部分功能受限；超过宽限期仍未续费，账户进入休眠状态，云端数据保留90天，超期后自动清除。

五、用户行为规范

5.1 合法使用

您承诺仅将本服务用于合法目的，遵守所有适用的法律法规，包括但不限于《网络安全法》《电子商务法》《互联网信息服务管理办法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》及电商平台的服务协议。

5.2 禁止行为

您不得利用本服务从事以下行为，否则我们有权立即暂停或终止您的账户：

• 发布或传播违法违规信息（包括涉黄、涉暴、政治敏感、侵权内容等）
• 利用AI自动回复功能实施消费欺诈、虚假宣传或误导消费者
• 利用产品的自动化能力进行恶意刷单、虚假评价或违规秒杀
• 对电商平台实施违反平台规则的自动化操作，导致您的店铺或平台系统损害
• 试图破解、逆向工程、反编译产品，或非法获取产品源代码和算法模型
• 以任何方式干扰、破坏或未经授权访问本产品的服务器、数据库或其他系统
• 将账户或服务转租、转让、转售给第三方牟利
• 利用产品漏洞或未公开功能超额使用资源
• 收集、抓取其他用户的数据
• 冒充速熙AI官方或客服对他人实施欺诈

5.3 用户内容责任

您对通过本产品配置的知识库内容、话术、工作流逻辑及AI回复的准确性和合法性承担全部责任。如因您配置的内容错误或违规导致买家投诉、平台处罚或第三方索赔，速熙AI不承担连带责任。

5.4 账号实名与合规

您的电商平台店铺授权须基于合法有效的店铺资质。使用第三方授权接入功能时，您须确保已获得该第三方的合法授权。

六、知识产权

6.1 速熙AI的知识产权

• 速熙AI产品（含 EvoLoop 自进化引擎、SkillForge 技能框架、FlowCanvas 工作流引擎、DeepLink 平台直连技术）的全部知识产权（包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密）归速熙科技有限公司所有。
• 速熙AI、EvoLoop、SkillForge、FlowCanvas、DeepLink 等名称和标志为速熙科技有限公司的商标，未经授权不得使用。
• 本条款不授予您任何产品知识产权，您仅获得在本条款范围内使用本产品的有限、不可转让、非独占的使用权。

6.2 用户内容的知识产权

• 您创建、上传或导入的用户内容的知识产权归您所有，速熙AI不主张对此类内容的所有权。
• 为提供服务的必要目的（如向量化存储、推理处理、功能展示），您授予速熙AI在服务期间对用户内容的有限处理权，该授权在服务终止后自动到期。
• 除非另有书面约定，我们不会将您的用户内容用于训练面向其他用户的通用模型。

6.3 反馈

如您就产品提供建议、改进意见或其他反馈，您同意速熙AI可无偿使用该反馈而无需另行补偿。

七、AI功能说明与免责

7.1 AI能力说明

• 本产品使用的AI技术（包括大语言模型、意图识别、向量检索）均为辅助工具，其输出结果基于统计概率，不保证绝对准确。
• AI自动回复功能旨在提升客服效率，不替代专业法律、医疗、金融等领域的专业建议。
• 您应对AI输出的内容进行审核，对于高风险决策（如承诺退款、确认纠纷处理等），建议配置人工介入流程。

7.2 AI相关免责

• 因AI大模型本身的幻觉（Hallucination）特性导致的回复不准确，速熙AI不承担赔偿责任，但我们将持续优化降低此类风险。
• 因您的知识库内容错误或过时导致AI回复有误，由您自行负责。
• 因电商平台API政策变更、限流或封禁导致AI功能降级，速熙AI将尽力适配但不承担由此产生的损失赔偿。

八、服务可用性与SLA

8.1 服务可用性承诺

• 专业版/旗舰版：月度可用性不低于 99.5%（不含计划性维护时间和不可抗力）。
• 企业版：月度可用性不低于 99.9%，并提供专属SLA协议。
• 可用性计算方式：（当月总分钟数 - 不可用分钟数）/ 当月总分钟数 × 100%。

8.2 计划性维护

• 例行维护将提前 48小时 通过产品内公告和注册邮件通知。
• 每月计划维护窗口原则上不超过 4 小时，安排在业务低峰时段（凌晨2:00-6:00）。

8.3 本地优先保障

得益于本地优先架构，即使云端服务出现中断，已缓存的技能、知识库和配置在本地客户端仍可正常运行，最大程度减少服务中断对您业务的影响。

8.4 SLA赔偿

若当月可用性低于承诺值，您可向我们申请服务赔偿，赔偿形式为等额服务时长延期（非现金退款）。具体赔偿标准以企业版SLA协议为准。

九、数据权属与迁移

9.1 您的数据归您所有

您的用户内容（商品信息、知识库、工作流配置等）的所有权始终归您所有。速熙AI不对您的数据主张任何所有权或留置权。

9.2 数据导出

• 在任何时候，您可通过产品内的导出功能，以通用格式（JSON/CSV/Excel）导出您的用户内容。
• 账户注销或套餐降级前，我们将提醒您及时导出数据。

9.3 账户注销后的数据处理

• 您主动申请注销账户后，云端数据保留 30天（可申请恢复），30天后不可恢复地删除。
• 依法必须保留的数据（如交易记录、发票）按法定期限保存后删除。
• 本地客户端数据不受远程删除，由您自行决定是否清除。

十、保密条款

双方均应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和保密信息予以保密，不得向任何第三方披露，亦不得用于本条款约定目的之外的任何用途。此保密义务在本条款终止后仍持续 3年。

速熙AI对您的用户内容承担保密义务，不将其用于提供服务以外的任何目的。

十一、责任限制

11.1 间接损失免责

在法律允许的最大范围内，速熙AI不对以下损失承担赔偿责任：间接损失、利润损失、商誉损失、数据丢失、业务中断损失，以及任何惩罚性或特别性损害赔偿，即使我们已被告知此类损失的可能性。

11.2 赔偿上限

在任何情况下，速熙AI对您承担的全部赔偿责任不超过您在索赔事件发生前 12个月 内实际向速熙AI支付的服务费用总额。

11.3 不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府管制、互联网骨干网故障、电商平台服务中断等不可抗力或不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的服务中断或功能受损，速熙AI不承担赔偿责任，但应及时告知您并尽力恢复服务。

11.4 您的赔偿义务

因您违反本条款、违法使用本服务或侵害第三方权益，导致速熙AI遭受损失（包括诉讼费、律师费、赔偿金等），您应赔偿速熙AI因此遭受的全部损失。

十二、服务暂停与终止

12.1 您主动注销

您可随时通过产品内的账户设置申请注销账户，注销后服务立即终止，已付费且未到期的服务按退款政策处理。

12.2 我们终止服务

发生以下情形时，我们有权立即终止您的账户，无需提前通知，且不承担退款义务：

• 您严重违反本条款的任何条款
• 您的账户被用于违法犯罪活动，或收到执法机关要求
• 您提供的注册信息严重失实
• 您恶意发起退款申请或信用卡争议

12.3 服务停止（整体）

如速熙AI决定停止运营全部产品，我们将提前 90天 以邮件形式通知所有用户，并提供数据导出期限和按未使用时长的退款服务。

12.4 终止后的续存条款

本条款中的知识产权、保密、责任限制、争议解决等条款在服务终止后继续有效。

十三、变更条款

我们保留单方面修改本条款的权利。修改规则如下：

• 重大变更（如增加新收费项目、缩减核心功能、新增免责条款）：提前 30天 通过邮件及产品公告通知，您有权在新条款生效前注销账户并申请按未使用时长退款。
• 一般性变更（如条款表述优化、联系方式更新、新增辅助性说明）：更新"最后修改日期"后即时生效，继续使用即视为同意。

十四、适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律及法律冲突规则）。

因本条款产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可将争议提交杭州仲裁委员会按届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为杭州，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

如仲裁条款被认定无效，双方同意将争议提交杭州市有管辖权的人民法院诉讼解决。

十五、联系方式

如您对本条款有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 法务事务邮箱：legal@suxi.ai（处理周期：10个工作日内）
• 计费与退款邮箱：billing@suxi.ai（处理周期：5个工作日内）
• 客服热线：400-888-0000（工作日 9:00-18:00）
• 通信地址：中国·浙江省·杭州市 速熙科技有限公司 法务部收

本条款的最终解释权归速熙科技有限公司所有。本条款中文版本为正式版本，如有歧义，以中文版本为准。如本条款任何部分被有管辖权的机构认定为无效或不可执行，其余部分仍继续有效。